2024年10月24日16时，广西政务服务综合改革成效新闻发布会在广西新闻发布厅举行，邀请自治区数据局副局长韦江，自治区公安厅副厅长罗卫东，自治区住房城乡建设厅副厅长、一级巡视员、新闻发言人叶云，自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军，介绍有关情况并回答记者提问。发布会由自治区党委宣传部新闻发布处处长杨森清主持。

政务服务工作是体现以人民为中心发展思想的一面镜子，也是营商环境的一块试金石。推进政务服务综合改革，是学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，贯彻落实习近平总书记关于优化政务服务环境、提升行政效能的重要指示批示精神，提高企业和群众获得感、幸福感、安全感的有力举措。今年以来，广西采取政务服务综合改革“边调研、边规划、边推进”策略，一边制定完善综合改革方案，一边推动群众企业急切盼望的措施落地实施，以推进“高效办成一件事”为工作重点，通过系统对接、数据共享、业务流程优化等手段，使得政务服务事项办理材料相比年初减少了461份，政务服务事项网上可办率达到99％、全程网办率达到90.55％，办事承诺提速率达87.14％、即办件比例达83.87％，群众对政务服务事项办理满意率达到99.9％。

发布会从四个方面向大家介绍广西政务服务综合改革工作的具体情况。

一、统一服务标准，解决“怎么办”难题

因企业和群众办事情形不同，各地对同一个事项、不同情形的办事流程、办事材料等未能实现绝对统一，不同程度造成了企业和群众办事多头跑的现象。全区从各级分散制定标准转变为由各厅局牵头制定全区统一标准，统一事项名称、表格、字段、办理流程、数据共享目录等各类政务服务相关标准，细化政务服务事项办理情形，对所涉及的申请材料、办理时限等200多个要素进行规范统一，将全区原32.23万项政务服务事项规范统一为4133项，覆盖全区所有涉企涉民政务服务事项。

二、升级服务平台，解决“在哪办”难题

以广西数字政务一体化平台为政务服务办理统一入口，打通与企业和群众办事相关的国家级系统132套、自治区级系统99套，总体打通率达到97.5％，与自治区级系统基本实现了系统直接无感切换、数据实时共享；在移动端，提升“智桂通”政务能力，并通过办事平台拓展数据应用场景，以电子身份凭证、医保电子凭证、企业工商信息、电子健康卡等数据为基础，结合公安实人认证服务，创新推出全区自然人和经营主体的统一身份识别码——“桂通码”，目前“桂通码”打通了政务服务、生活服务等12个场景，企业和群众亮码量69万次，已实现超4000项政务事项扫码办服务。

三、优化服务模式，解决“办得慢”难题

今年，广西已高质量完成了第一批13个国家“高效办成一件事”重点事项，正推进第二批8个国家“高效办成一件事”重点事项落地；根据企业和群众办事需求创新推出26个广西特色“高效办成一件事”重点事项，当前已实现了7个广西特色“高效办成一件事”重点事项全流程网办。在线下依托综合服务窗口办理“高效办成一件事”重点事项、线上开设“高效办成一件事”专区统一申报入口，通过推行数据自动调用、申请表单自动生成、材料精简合并、并联审批等项目，实现“一口告知、一端受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。相比单个事项逐项办理，“一件事”办理平均承诺时限缩减比例达72％，审批环节平均缩减达66％，联合办理材料提交平均精简66.93％，需要填写的表单内容平均精简率达54％。

四、改变服务链条，解决“办不了”难题

推行政务服务体验官制度，组织政务服务体验官沉浸式体验“高效办成一件事”服务流程，及时发现并针对性解决存在的堵点难点问题；线上以全区12345热线“优化营商环境专线”为基础，建设经营主体反映问题专区，今年1—9月共受理经营主体诉求13.74万件，按时办结率99.5％，有效评价满意率从专区建设之初的82.6％提高到87.7％；在自治区政务服务中心开设线下“办不成事”反映专窗，破解企业和群众办事疑难症结，截至目前，全区各级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口393个，共受理“办不成事”各类问题2204件，办成率达93.74％。同时推进跨部门综合监管，先后推动出台《深入推进跨部门综合监管的实施意见》《深入推进跨部门“综合监管一件事”试点工作方案》及相关工作指引，基本建立了广西跨部门综合监管制度体系，从政府监管职能着手，完善解决经营主体反映问题的解决渠道，解决监管力量薄弱的问题。

下一步，广西将持续以解决市场和社会急难愁盼问题为导向，坚持系统观念、公平可及、数字赋能，推进政务服务综合改革任务逐项落地落实，加快推进政务服务数字化、精准化、协同化、集成化，为奋力开创新时代壮美广西建设新局面提供有力支撑。