11月28日，广西壮族自治区人民政府新闻办公室在广西新闻发布厅举行新闻发布会，邀请自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军，自治区发展改革委二级巡视员朱林，自治区大数据发展局二级巡视员杨俭，介绍有关情况并回答记者提问。发布会由自治区政府新闻办副主任韦翔主持。

建立经营主体反映问题响应处置机制，是打造“营商广西·桂在便利”服务品牌，持续优化营商环境，助力经营主体健康发展、高质量发展，激发市场活力的重要举措。有利于解决经营主体反映问题渠道“点多面散”，响应速度较慢，处置不到位等突出问题，进一步提升服务广大经营主体能级，帮助经营主体解难题、渡难关、复元气、增活力。

围绕贯彻落实《构建经营主体反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作方案》，自治区市场监管局、发展改革委、大数据发展局牵头抓总，全区上下一体推进，积极落实相关工作，具体可以概括为“六个一”。

一是构建一套全区统一的推进机制。设立自治区经营主体反映问题响应处置工作小组，由政府分管领导担任召集人；建立自治区、市专班工作架构和部门联络体系。目前，工作小组各成员单位已经明确分管领导并安排专门人员负责。各设区市、县（市、区）积极落实工作部署，截至11月22日，已有13个设区市成立相应工作协调机构，111个县（市、区）明确了分管领导和管理部门，初步建立覆盖自治区本级、市级12345热线、县级12345热线工作站和各级政务服务机构的联动工作体系。

二是凝聚一股多方参与的工作合力。根据《工作方案》部署，出台了《构建经营主体反映问题响应处置机制实施细案》，对照工作目标，细化成26项具体任务，逐条逐项分解到3个牵头部门、11个成员单位及14个设区市、111个县（市、区），实行一张清单抓到底。目前，已完成并持续推进任务15项，正在推进任务11项。同时，建立重点问题会商机制和定期调度机制，及时掌握工作进展，准确研判形势，协调解决问题，推动各成员单位和各市县抓好工作落实。

三是打造一个功能完备的线上专区。依托自治区12345热线系统，建设经营主体反映问题响应处置线上专区，目前专区建设已进入实质性阶段，基础应用与功能已经部署。同时，升级拓展智能化监控，实现工单全流程可查看可追踪、可管理可反馈的部分功能。开发上线了“桂商码”，专区“桂商码”与“企业服务码”开发实现联调，与“桂通码”数据共享联动、融合应用，经营主体可“扫码求助”“一码直达”。

四是制定一批务实管用的配套制度。以提高满意度、解决率为目标，制定出台《广西经营主体反映问题响应处置机制运行管理办法》等配套文件，落实“首问负责”“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，采取“两书一函”的方式，实行三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，总结梳理共性问题，出台针对性政策系统性解决。

五是组建一支高效专业的工作队伍。抽调综合能力强的人员组建工作小组办公室，指派2名业务骨干进驻自治区12345热线，调配4名专业人员定期多维度开展技术分析工作。在自治区本级、设区市设置工作专席，目前自治区本级12345热线安排了3名话务员负责专席业务，14个设区市安排了30名话务员受理经营主体反映的问题；在自治区、设区市、县三级政务服务中心设置工作窗口并调配专业人员负责线下受理，目前各级已设置窗口146个，设置率100％，在服务广大经营主体过程中，做到接得更快、分得更准、办得更实。

六是开展一系列宣传推广活动。召开了全区经营主体反映问题响应处置工作视频动员会，对《工作方案》进行宣讲和部署发动。举办视频培训班，对《工作方案》进行深度解读，扩大知晓度，共有6.2万户经营者收看，获点赞10多万次。组织媒体多角度、全方位、有深度地对政策进行宣传解读，不断提高社会公众、经营主体的参与度。9月27日，在广西优化营商环境新闻发布会上，我们介绍了经营主体反映问题响应处置工作有关情况，各家媒体进行了宣传。

目前，此项工作已取得初步成效。8—10月全区经营主体反映问题专区工单共65655件，工单响应100％；工单已办结63800件，办结率为97.17％；评价满意率为97.65％。自治区人力资源和社会保障厅、文化和旅游厅在区直单位中回访满意率连续位列前列；南宁、梧州、崇左等市回访满意率连续位列前列。